Détournement de carte SIM (SIM swap)
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La fraude par échange de carte SIM signifie que quelqu'un prend le contrôle de votre numéro de mobile sans votre autorisation. Le numéro est déplacé vers une carte SIM ou eSIM qu'il contrôle. Votre téléphone est peut-être encore dans votre main.
Par exemple, un criminel se fait passer pour vous et demande à votre réseau de remplacer une carte SIM perdue. Les appels et les messages texte atteignent alors leur appareil. Ils peuvent utiliser des codes de connexion pour essayer d'entrer dans votre courriel, votre banque ou d'autres comptes.
Un échange de carte SIM est-il la même chose qu'un téléphone volé ?
Non. L'attaquant n'a pas besoin de prendre votre combiné. Une arnaque connexe, appelée fraude de port-out, déplace le numéro vers un autre réseau. Les deux peuvent mettre des appels et des codes texte dans les mains de quelqu'un d'autre.
Le contrôle d'un numéro ne révèle pas tous les mots de passe ni n'ouvre automatiquement tous les comptes. Le risque dépend de la façon dont chaque service vérifie votre identité et réinitialise l'accès.
Quels sont les signes avant-coureurs ?
Votre téléphone risque de perdre le service. Vous pouvez recevoir une alerte de changement de carte SIM ou un message de réinitialisation de mot de passe inattendu. Vous pouvez alors constater que vous ne pouvez pas vous connecter à un compte.
Aucun signal à lui seul ne constitue une preuve de fraude. Une panne ou un dysfonctionnement de l'appareil peut ressembler à cela. Demandez à votre réseau si un changement de carte SIM ou un transfert de numéro non autorisé a eu lieu.
Que dois-je faire si je soupçonne un échange de carte SIM ?
- Contactez immédiatement votre réseau mobile depuis un autre téléphone ou son service d'assistance officiel. Demandez-lui de sécuriser votre compte et de restaurer votre numéro.
- Si l'accès à la banque ou l'argent peut être menacé, contactez votre banque via un itinéraire vérifié. Signalez tout paiement ou modification que vous n’avez pas effectué.
- Une fois que vous avez repris le contrôle, modifiez les mots de passe concernés et vérifiez les détails de récupération du compte. Enregistrez les alertes et les références de cas.
Si le numéro n'est toujours pas sécurisé, utilisez un autre numéro sécurisé pour tout rappel, y compris le nôtre. Notre guide des premières étapes explique comment tenir des dossiers et signaler une perte.
Comment puis-je protéger mon numéro ?
Renseignez-vous auprès de votre réseau sur le code PIN du compte et les blocages lors des modifications de carte SIM ou des transferts de numéro. Un code PIN qui déverrouille votre carte SIM physique n'est pas la même chose qu'un mot de passe protégeant votre compte réseau.
Si possible, utilisez une application d’authentification ou une clé de sécurité pour les comptes importants. Ces services ne dépendent pas des messages texte qui atteignent votre numéro. Conservez les détails d'accès de sauvegarde en lieu sûr.
Souhaitez-vous de l'aide pour comprendre ce qui s'est passé ?
Discuter de ma situation pour une consultation téléphonique gratuite. Nous pouvons vous aider à organiser ce qui s’est passé et les questions à poser à vos fournisseurs.
Préparez la réponse de votre réseau et les heures de toutes les alertes. Ne partagez jamais vos codes de connexion avec nous ou avec un appelant inattendu.
Sources
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🚨 Signaler les faits
Report Fraud (City of London Police) — Signalez les faits en ligne ou au 0300 123 2040. En Écosse, contactez Police Scotland au 101.
↩ Demander le remboursement
Financial Ombudsman Service — Adressez d’abord une réclamation à l’entreprise. Si elle n’est pas résolue, le Financial Ombudsman Service peut examiner les dossiers relevant de sa compétence, gratuitement.
Les contacts et leurs compétences peuvent changer. Vérifiez les informations sur le site officiel concerné.
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