Victime d’une arnaque : que faire dans la première heure ?
Vérifié par la rédaction de The Proofmark selon notre méthode avant publication.
Un retrait reste bloqué. Votre interlocuteur ne répond plus. Vous découvrez que la publicité était fausse. Vous pensez avoir été trompé : voici les démarches à faire en priorité.
1. Suspendez les nouveaux paiements
On peut vous réclamer une « taxe », des frais ou un dépôt de vérification pour libérer votre argent. Ne payez pas sans vérification indépendante. Un nouveau versement à une arnaque peut augmenter votre perte.
2. Contactez le service qui a traité votre paiement
Appelez votre banque, l’émetteur de votre carte ou le service de paiement utilisé. Expliquez simplement : « Je pense avoir été victime d’une fraude. Je souhaite signaler cette opération et savoir si elle peut être bloquée ou contestée. »
Préparez la date, le montant, la devise et le destinataire. Le moyen de paiement détermine les démarches possibles. La FTC américaine recommande de signaler le problème immédiatement ; les droits et délais précis dépendent de votre pays et du prestataire.
| Moyen de paiement | Qui contacter | Que demander |
|---|---|---|
| Carte bancaire | L’émetteur de la carte | Une contestation du paiement ou une rétrofacturation, si les conditions le permettent. |
| Virement bancaire | Le service fraude de votre banque | Un rappel du virement. Il peut être trop tard si les fonds ont déjà été déplacés. |
| Service de transfert d’argent | Le service utilisé, puis votre banque | Si le transfert peut encore être bloqué. |
| Application de paiement | Son assistance officielle | Si le paiement peut être arrêté ou contesté. |
| Cryptomonnaie | La plateforme utilisée pour l’achat ou l’envoi | Comment signaler la fraude et conserver les références. Un transfert crypto est rarement réversible. |
| Carte-cadeau | L’émetteur, au numéro officiel indiqué sur la carte | Si le solde peut être bloqué avant son utilisation. |
Aucune de ces démarches ne garantit un remboursement. Demandez une référence de dossier et conservez la réponse.
3. Peut-on récupérer l’argent ?
Parfois. Cela dépend notamment du paiement, du temps écoulé et des règles applicables. Ne supposez pas qu’il est trop tard pour interroger votre banque.
Le rapport 2025 du FBI donne un exemple américain. Son dispositif d’intervention sur les virements a traité 3 900 incidents portant sur environ 1,164 milliard de dollars américains. Environ 679 millions de dollars ont été gelés, soit près de 58 % du montant concerné.
Ce chiffre ne signifie pas que vous avez 58 % de chances d’être remboursé. Il ne représente pas non plus la proportion de victimes remboursées. Des fonds gelés ne sont pas nécessairement rendus à leur propriétaire.
4. Protégez vos autres comptes
Depuis un appareil sûr, changez d’abord le mot de passe de votre messagerie : elle sert souvent à réinitialiser les autres comptes. Changez ensuite les mots de passe réutilisés ailleurs et activez la connexion en deux étapes lorsque c’est possible.
Vous avez autorisé quelqu’un à contrôler votre ordinateur ou votre téléphone à distance ? Considérez cet appareil comme compromis. Évitez d’y ouvrir vos comptes sensibles avant de l’avoir fait vérifier.
5. Conservez les preuves maintenant
Les sites et les messages peuvent disparaître. Gardez :
- les noms utilisés, numéros de téléphone et adresses e-mail ;
- l’adresse complète du site et la publicité à l’origine du contact ;
- les dates, montants, devises et justificatifs des paiements ;
- les échanges, relevés du compte et demandes de retrait ;
- les nouvelles demandes de frais et les réponses reçues.
Faites des captures d’écran, tout en conservant les messages et fichiers originaux. Préparez une courte chronologie. Ce dossier aidera votre banque et les enquêteurs à comprendre les faits.
6. Signalez les faits
Un signalement peut contribuer à une enquête ou à un avertissement public. Votre banque peut également demander sa référence pour examiner une réclamation.
Notre guide explique où signaler une arnaque selon votre pays. Un signalement et une demande de remboursement sont deux démarches différentes : faites préciser ce que chaque organisme peut traiter.
7. Méfiez-vous des offres de récupération
Un inconnu peut vous contacter en connaissant le nom de la plateforme et le montant perdu. Cela ne prouve pas qu’il peut vous aider. Une promesse de remboursement garanti, suivie de frais pour « débloquer » les fonds, est un signal d’alerte majeur.
Vérifiez indépendamment tout professionnel avant d’accepter un service payant. Notre explication des arnaques à la récupération de fonds montre comment les victimes peuvent être sollicitées une deuxième fois.
Avoir été trompé ne signifie pas être stupide
Une fraude peut être préparée avec des scripts, de faux documents et des réponses rassurantes. Dans une procédure annoncée en décembre 2025, la SEC américaine accuse trois prétendues plateformes crypto et quatre clubs d’investissement d’avoir attiré plus de 14 millions de dollars. Selon sa plainte, les plateformes étaient fictives et aucune transaction réelle n’y avait lieu. Il s’agit d’allégations de la SEC dans cette procédure.
La question utile maintenant est de savoir quelles démarches restent possibles, avec quelles preuves et dans quels délais.
Que demander pour la suite ?
Demandez à votre prestataire de paiement quelle procédure s’applique, quels documents fournir et quand attendre une réponse. Les exemples américains ci-dessus ne remplacent pas les règles de votre pays. Aucun taux de réussite général ne peut prédire votre résultat.
Un retard de paiement dans un casino n’est pas toujours une fraude. Notre guide des licences et retraits de casinos explique les vérifications adaptées.
Besoin d’aide pour comprendre votre situation ?
Préparez votre pays, le moyen de paiement, la date, le montant et la devise. Lors d’une consultation téléphonique gratuite, nous pouvons vous aider à organiser les faits et à comprendre les prochaines démarches. Nous ne pouvons pas promettre un remboursement.
Parler de ma situation — demander un rappel gratuit.
Sources
- FTC : démarches selon le moyen de paiement, page consultée le 3 octobre 2026.
- FBI : rapport annuel IC3 2025, données sur les 3 900 incidents et les fonds gelés.
- FBI : dispositif d’intervention sur les virements frauduleux.
- SEC : action concernant trois plateformes crypto et quatre clubs d’investissement, 22 décembre 2025.
Questions fréquemment posées sur les assurances
Puis-je récupérer mon argent après une arnaque ?
Cela peut être possible. Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement dès maintenant. Demandez si un virement peut être rappelé, un paiement par carte contesté ou un autre recours utilisé. Les règles dépendent de votre pays, du moyen de paiement et du temps écoulé. Un remboursement n'est pas garanti.
Dois-je attendre une consultation avant d’appeler ma banque?
Non. Contactez d'abord votre banque ou votre prestataire de paiement. Notre rappel gratuit peut vous aider à comprendre les prochaines étapes, mais cela ne devrait pas retarder une demande d’arrêt de paiement.
Quelles preuves dois-je conserver ?
Enregistrez les reçus de paiement, les dates, les messages et l'adresse Web exacte. Gardez les captures d'écran sur votre propre appareil. Ne partagez jamais vos mots de passe, codes PIN ou phrases de récupération.
The Proofmark peut-il m'aider ?
Vous pouvez demander un appel gratuit pour discuter de ce qui s’est passé. Nous pouvons vous aider à comprendre les éléments de preuve et à trouver les prochaines étapes pertinentes. Nous ne promettons pas de récupérer de l'argent.
À qui s’adresser dans votre pays
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🇬🇧 Royaume-Uni
🔎 Vérifier l’entreprise
FCA Firm Checker — Recherchez le nom de la société, son site ou son numéro de référence.
🚨 Signaler les faits
Report Fraud (City of London Police) — Signalez les faits en ligne ou au 0300 123 2040. En Écosse, contactez Police Scotland au 101.
↩ Demander le remboursement
Financial Ombudsman Service — Adressez d’abord une réclamation à l’entreprise. Si elle n’est pas résolue, le Financial Ombudsman Service peut examiner les dossiers relevant de sa compétence, gratuitement.
Les contacts et leurs compétences peuvent changer. Vérifiez les informations sur le site officiel concerné.
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