Klikli jste na podvodný odkaz? Co dělat dál
Redakce The Proofmark před zveřejněním ověřila tento materiál podle naší metodiky.
Potřebujete nejprve význam? Přečtěte si krátkou definici.
Kliknul jsem na podvodný odkaz. Co mám udělat jako první?
Udělejte si chvilku na vzpomínku na to, co se stalo. Zadali jste heslo, zadali kód, provedli platbu nebo si nainstalovali aplikaci?
Samotné kliknutí vám neřekne, zda byl účet převzat. Neignorujte to, ale nepředpokládejte, že jste všechno ztratili.
V počítači spusťte úplnou kontrolu pomocí bezpečnostního softwaru. Postupujte podle jeho kroků k odstranění jakékoli hrozby. Toto je součástí doporučení britského NCSC po pokusu o phishing.
Pokud se to stalo na pracovním zařízení, informujte o tom svůj IT tým. Řekněte jim, na co jste klikli a co jste dělali dál.
Co když jsem zadal své heslo nebo sdílel přihlašovací kód?
Otevřete skutečnou aplikaci nebo zadejte známou adresu webové stránky. Změňte heslo zde. Změňte jej na jiných účtech, kde jste použili stejný.
Pokud se nemůžete přihlásit, použijte stránku pro obnovení účtu dané služby. Nepoužívejte odkaz pro obnovení, který vám poslal podezřelý volající.
Pokud služba nabízí dvoufázové přihlášení, zapněte ho. Tím se přidá kontrola nad vaše heslo. FTC vysvětluje kroky pro ohrožený účet.
Pokud jste sdíleli také jednorázový kód, sdělte to službě. Změna hesla by neměla být považována za důkaz, že veškerý přístup byl ukončen.
Co kdybych uvedl údaje o své kartě nebo poslal peníze?
Okamžitě zavolejte své bance nebo platební službě. Řekněte, co jste sdíleli, kdy se to stalo a zda se peníze přesunuly.
Zeptejte se, jak zabezpečit účet a zda lze platbu zastavit nebo reklamovat. Pokud jste předali údaje o kartě, oznamte to bance hned. Nečekejte, až se na účtu objeví neznámá platba.
Vysvětlete, zda jste platbu provedli sami, nebo někdo jiný. To jsou různé situace. Vaše země a způsob platby ovlivňují možnosti.
Náš vysvětlení chargebacku pokrývá jednu možnou cestu pro platby kartou. Nevztahuje se na každý převod ani na záruku vrácení peněz.
Co když jsem si něco stáhl nebo povolil vzdálený přístup?
Nepoužívejte podezřelou aplikaci pro bankovnictví. Požádejte výrobce zařízení nebo důvěryhodnou IT službu o pomoc s kontrolou zařízení.
Aktualizujte svůj bezpečnostní software a vyhledejte škodlivé soubory. Na telefonech postupujte podle pokynů podpory pro vaše zařízení. Kontrola počítače není oprava pro každý problém telefonu.
Pokud k nim někdo má přístup, kontaktujte banku na jiném důvěryhodném zařízení. Uchovávejte si název aplikace a podrobnosti o tom, co vás volající požádal o provedení.
Co znamená phishing?
Phishing je trik, který využívá důvěryhodný název k získání vašich údajů, peněz nebo přístupu k zařízení. Může to začít e-mailem, textovou zprávou nebo telefonátem.
Můžete slyšet textové podvody zvané smishing a telefonní podvody zvané vishing. Užitečná otázka je stejná: kdo vás skutečně žádá, abyste jednali?
Zpráva může tvrdit, že se zásilka zasekla nebo je zablokován bankovní účet. Známé logo nestačí, abyste mu věřili.
Projděte si kontaktní trasu, které již důvěřujete. Průvodce phishingem FTC vysvětluje tyto varovné signály a základní ochranu účtu.
Kde mohu zprávu nahlásit?
Nahlaste to skutečné společnosti, která je kopírována. Než zprávu smažete nebo zablokujete, uschovejte si ji, údaje o odesílateli a případné záznamy o platbě.
Ve Velké Británii použijte kontakty NCSC pro hlášení. V USA je výše uvedený průvodce FTC odkazem na jeho službu hlášení.
V ostatních zemích použijte oficiální službu pro hlášení podvodů nebo počítačové kriminality ve vaší zemi. Nahlášením zprávy nenahradíte telefonát do vaší banky ohledně rizika spojeného s penězi.
Nejste si jisti, který krok se vás týká?
Nemusíte znát odborné termíny. Hesla a přihlašovací kódy uchovávejte v tajnosti. Pokud jsou peníze v ohrožení, zavolejte do své banky, než budete čekat na naše zpětné volání.
Chtěli byste si promluvit o své situaci?
Všimněte si, zda jste zadali heslo, sdíleli údaje o kartě, zaplatili nebo nainstalovali aplikaci. Neposílejte nám hesla.
Probrat mou situaci. Zavoláme vám zdarma. Řekněte nám, na co jste klikli, co jste sdíleli nebo nainstalovali. Můžeme vám pomoci pochopit, které kroky odpovídají tomu, co se stalo. Nemůžeme slíbit vrácení peněz.
Zdroje
Kde získat pomoc ve vaší zemi
Vyberte zemi a najděte oficiální kontakty pro ověření firmy, nahlášení podvodu a řešení platby.
Chcete-li zobrazit místní kontakty, vyberte svou zemi. Pokud není uvedena, můžete požádat o pomoc náš tým.
🇬🇧 Spojené království
🔎 Prověřte firmu
FCA Firm Checker — Vyhledejte název firmy, její webové stránky nebo referenční číslo, které vám poskytla.
🚨 Nahlaste podvod
Report Fraud (City of London Police) — Podejte oznámení online nebo zavolejte na 0300 123 2040. Ve Skotsku kontaktujte policii na čísle 101.
↩ Pomoc s vrácením peněz
Financial Ombudsman Service — Nejprve podejte stížnost firmě. Pokud problém nevyřeší, ověřte, zda váš spor může řešit Financial Ombudsman Service. Tato služba je bezplatná.
Kontakty a rozsah pomoci se mohou měnit. Podrobnosti ověřte na oficiálním webu instituce.
Byl tento článek užitečný?
Děkujeme. Vaše zpětná vazba nám pomáhá web zlepšovat.
Vaše odpověď byla uložena.
Vaše žádost o zpětné volání byla přijata.
Náš tým vám zavolá .
Nemusíte posílat další žádost. Volání je zdarma.
Číslo žádosti:
Požádat o bezplatný hovor
Zanechte své číslo. Promluvíme si o tom, co se stalo.
Jméno a telefonní číslo jsou povinné. Všechny ostatní údaje jsou volitelné.
Váš uložený koncept byl obnoven.
Další průvodci a články
Falešné investiční reklamy: ČEZ, známé tváře a deepfake
Reklama slibuje investice do ČEZ nebo ukazuje Petra Pavla či Elona Muska? Jak poznat zneužití jména a co dělat po registraci nebo platbě.
Podvodná brigáda přes WhatsApp: lajkování a platby za úkoly
Nabídka práce přes WhatsApp nebo Telegram žádá vklad? Jak funguje podvod s lajkováním videí a co udělat, pokud jste už poslali peníze.
Investiční podvody přes WhatsApp: co prověřit po ztrátě peněz
Investiční skupina na WhatsApp slibuje zisk? Ověřte provozovatele, web a příjemce platby. Co dělat po vkladu nebo zablokování výběru.
