Chargeback
Opublikowano · aktualizacja · Czytanie: 5 min
Przed publikacją redakcja The Proofmark sprawdziła ten materiał zgodnie z naszą metodologią.
The Proofmark · Jak sprawdzamy
Chargeback (obciążenie zwrotne) to procedura reklamacji płatności kartą zgodnie z zasadami danej organizacji kartowej. Wydawca karty ocenia dowody, a sprzedawca może odpowiedzieć na zarzuty. Nie jest to automatyczny zwrot ani sposób cofnięcia dowolnej płatności.
Kiedy obciążenie zwrotne może pomóc?
Może to mieć zastosowanie, jeśli towary nigdy nie dotarły, usługa nie została wykonana lub została naliczona podwójna opłata. Niektóre płatności kartą dokonane bez Twojej zgody mogą być również kwestionowane.
Bank sprawdza fakty i zasady karty. Sprzedawca może zakwestionować Twoje roszczenie. Nowozelandzki Rzecznik Bankowy wyjaśnia proces.
Czy zatwierdziłeś płatność?
Powiedz bankowi dokładnie, co się stało. Jest różnica między płatnością, której nigdy nie zatwierdziłeś, a taką, której dokonałeś, ponieważ ktoś Cię okłamał.
Nie mów, że Twoja karta została skradziona, jeśli tak nie było. Wyjaśnij, co Ci powiedziano, za co zapłaciłeś i co poszło nie tak.
Utrata pieniędzy z inwestycji sama w sobie nie dowodzi, że roszczenie z tytułu karty jest ważne. Bank musi sprawdzić faktyczną płatność i to, co sprzedawca dostarczył.
Co powinieneś powiedzieć swojemu bankowi?
Użyj własnej aplikacji banku lub numeru na swojej karcie. Jeśli podejrzewasz oszustwo, skontaktuj się z nim teraz. Nie czekaj na odpowiedź od podejrzanego oszusta.
Możesz powiedzieć: „Chcę zakwestionować płatność kartą. Oto co się stało. Które roszczenie możecie rozpatrzyć, czego potrzebujecie i kiedy muszę je wysłać?”
W przypadku zwykłego sporu dotyczącego zakupu bank może poprosić Cię o skontaktowanie się ze sprzedawcą. Zachowaj dowód tej próby. Poproś o numer sprawy i pisemne dalsze kroki.
Jakie zapisy należy prowadzić?
- Data, kwota i waluta każdej płatności.
- Nazwa sprzedawcy podana na wyciągu.
- Ogłoszenie, zamówienie lub warunki pokazujące to, co zostało Ci obiecane.
- Wiadomości dotyczące dostawy, zwrotu pieniędzy lub anulowania.
- Krótkie kalendarium tego, co się wydarzyło.
Zachowaj kopie tego, co wysyłasz. Nie podawaj nikomu swojego hasła ani jednorazowego kodu bankowego, aby pomóc w zgłoszeniu roszczenia.
Czy termin zawsze wynosi 120 dni?
Nie. Zasady różnią się w zależności od kraju, systemu kart i rodzaju problemu. Zapytaj o to swój bank już teraz; nie korzystaj z ogólnego terminu, aby zdecydować, że możesz poczekać.
Wielka Brytania: Rzecznik ds. finansów twierdzi, że terminy obciążenia zwrotnego często wynoszą około 120 dni, ale mogą się różnić. Sekcja 75 to osobna droga prawna w Wielkiej Brytanii dotycząca niektórych zakupów kredytowych, a nie wszystkich płatności kartą.
Stany Zjednoczone: w przypadku niektórych błędów w rozliczeniach kart kredytowych CFPB zaleca wysłanie pisemnego powiadomienia w ciągu 60 dni kalendarzowych od pojawienia się obciążenia na wyciągu. Nie jest to ogólnoświatowy termin zwrotu środków.
Kanada: Wytyczne FCAC zalecają niezwłoczne zgłaszanie podejrzanych lub niezatwierdzonych transakcji. Ochrona zależy od okoliczności i warunków konta. Nie powoduje to, że każda oszukańcza płatność podlega zwrotowi.
Australia: Moneysmart zaleca niezwłoczne skontaktowanie się z bankiem w przypadku problemów z transakcją. Zapytaj, jaki proces rozstrzygania sporów i termin mają zastosowanie do Twojej płatności.
Nowa Zelandia: Rzecznik Bankowy twierdzi, że zasady dotyczące systemów kart i limity czasowe mają znaczenie. W swoim przewodniku zauważono również, że płatności za pośrednictwem EFTPOS nie mogą zostać zwrócone w ramach tego procesu karty.
Jeśli znajomy online doprowadził Cię do płatności, przeczytaj jak działają oszustwa inwestycyjne w związkach.
Co się stanie, jeśli zapłacisz przelewem bankowym lub kryptowalutą?
Obciążenie zwrotne karty nie powoduje cofnięcia osobnego przelewu bankowego ani przelewu kryptowalutowego. Mimo to skontaktuj się natychmiast z bankiem lub usługą, z której korzystałeś. Zapytaj, jakie inne kroki mogą być możliwe.
Jeśli kupiłeś kryptowalutę kartą, a potem wysłałeś ją na inny adres, opisz oba etapy. Późniejsza strata nie oznacza automatycznie prawa do zwrotu za wcześniejszy zakup kryptowaluty.
A co jeśli bank odmówi?
Poproś o pisemne uzasadnienie i procedurę odwołania. W Twoim kraju może działać rzecznik finansowy lub inny organ, który oceni sposób rozpatrzenia sprawy przez bank.
Możesz skontaktować się ze swoim bankiem samodzielnie. Uważaj na płatne obietnice gwarantowanego zwrotu pieniędzy. Zobacz ostrzeżenie nowozelandzkiego rzecznika bankowego o fałszywych ofertach odzyskania pieniędzy.
Czy chcesz omówić swoją sytuację?
Przygotuj datę płatności, kwotę, walutę i powód sporu. Dostawca karty decyduje o roszczeniu.
Omów moją sytuację. Bezpłatna konsultacja telefoniczna. Możemy pomóc Ci zorganizować fakty i zrozumieć pytania, które należy zadać dostawcy karty. Nie możemy obiecać zwrotu pieniędzy.
Jeśli podejrzewasz oszustwo, zobacz również poradnik o pierwszych krokach. Chargeback dotyczy konkretnej płatności kartą, nie automatycznego wyrównania straty inwestycyjnej.
Źródła
- Rzecznik Bankowy Nowej Zelandii: obciążenia zwrotne kart
- Brytyjski Financial Ombudsman Service: spory o zakupy opłacone kartą
- CFPB: kwestionuje błąd w rozliczeniu karty kredytowej w USA
- FCAC Canada: ochrona przed nieautoryzowanymi transakcjami
- ASIC Moneysmart: problemy z transakcjami bankowymi
- Rzecznik Bankowy Nowej Zelandii: oszustwa przy odzyskiwaniu pieniędzy
Skontaktuj się niezwłocznie ze swoim dostawcą karty w sprawie płatności, którą chcesz zakwestionować.
Gdzie uzyskać pomoc w Twoim kraju
Wybierz kraj, aby znaleźć oficjalne kontakty do sprawdzenia firmy, zgłoszenia oszustwa i uzyskania pomocy.
Wybierz swój kraj, aby zobaczyć kontakty lokalne. Jeśli nie ma go na liście, możesz poprosić nasz zespół o pomoc.
🇬🇧 Zjednoczone Królestwo
🔎 Sprawdź firmę
FCA Firm Checker — Wyszukaj nazwę firmy, jej stronę internetową lub numer referencyjny, który Ci podała.
🚨 Zgłoś oszustwo
Report Fraud (City of London Police) — Zgłoś online lub zadzwoń pod numer 0300 123 2040. W Szkocji zadzwoń do Police Scotland pod numer 101.
↩ Pomoc w sprawie zwrotu pieniędzy
Financial Ombudsman Service — Najpierw złóż skargę do firmy. Jeśli problem pozostaje nierozwiązany, sprawdź, czy Twoją sprawą zajmie się Rzecznik Finansowy. Jego obsługa jest bezpłatna.
Dane kontaktowe i zakres pomocy mogą się zmieniać. Sprawdź szczegóły na oficjalnej stronie instytucji.
Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy. Twoja opinia pomaga nam ulepszać materiały.
Zapisaliśmy Twoją odpowiedź.
Otrzymaliśmy prośbę o rozmowę.
Nasz zespół zadzwoni .
Nie musisz wysyłać kolejnego wniosku. Połączenie jest bezpłatne.
Twój numer referencyjny:
Poproś o bezpłatną rozmowę
Zostaw swój numer. Porozmawiamy o tym, co się stało.
Wymagamy imienia i numeru telefonu. Pozostałe informacje są opcjonalne.
Zapisany szkic został przywrócony.
Więcej w dziale Słownik pojęć
SIM swap
SIM swap: przejęcie numeru telefonu i kodów SMS. Jak rozpoznać problem, zabezpieczyć konta i skontaktować się z operatorem.
Słup finansowy
Ktoś prosi o przyjęcie i przekazanie pieniędzy? Sprawdź, kim jest słup finansowy i co zrobić, jeśli środki już trafiły na Twoje konto.
Phishing
Phishing oznacza wykorzystywanie fałszywej tożsamości w celu nakłonienia Cię do udostępnienia danych, wysłania pieniędzy lub otwarcia szkodliwych treści.
